Komplain / Pertanyaan

Keterangan Status

WP	Menunggu Pembayaran.
IP	Sedang Kami Proses.
OK	Transaksi Berhasil.
CL	Pengisian Gagal, Hubungi CS (082299009887).
RF	Refund, Nomer Habis Masa Aktif, Nomer Salah, Produk Gangguan.
EX	Orderan Sudah Tidak Berlaku, Melebihi Batas Waktu Pembayaran.

Kuota Internet, Pulsa Telepon, Token, atau Voucher Belum Masuk?

• Silakan cek terlebih dahulu kuota/pulsa Anda. Terkadang pulsa sudah masuk mendahului laporan/notifikasi melalui SMS.
• Apabila status sudah OK namun masih belum masuk, hal ini dikarenakan masih dalam proses pengisian. Kemungkinan ada keterlambatan/gangguan di provider.
• Apabila dalam waktu 15 Menit setelah status OK , tapi Pulsa/Kuota Internet/Token PLN/Voucher Tri belum masuk, silakan hubungi Customer Service kami di WhatsApp 082299009887.

Status WP atau Waiting Payment / Belum dibayar?

• Pastikan sudah melakukan klik Konfirmasi Pembayaran, agar pembayaran terdeteksi oleh sistem kami.
• Apabila sudah melakukan klik, kemungkinan besar dikarenakan internet banking BCA/BCA/BNI/Mandiri sedang offline, sehingga sistem kami tidak bisa melakukan pengecekan data mutasi atau data mutasi tidak terupdate, dan order akan diproses secara otomatis setelah internet banking online kembali.
  Jadwal Internet Banking Offline;
  : Senin-Minggu : 21:00-01:00 WIB    
  : Senin-Minggu : 22:00-05:00 WIB    
  : Senin-Minggu : 21:00-06:00 WIB    
  : Online 24 Jam    
  (Tidak ada jadwal pasti, jadwal di atas hanya kisaran waktu offline dari beberapa bank berdasarkan kebiasaan)
• Kemungkinan lain adalah nominal transfer tidak sesuai dengan yang telah diminta oleh sistem? Jika YA, silakan hubungi Customer Service kami di 082299009887 (Infokan Bank Tujuan, Pengirim, Nominal).